Помощь

Поддержка

Безопасность

Таможня

Логистика

Оплата

Запрос

Как компенсируется утрата груза?

Компенсация производится по страховке, обычно в размере 1%–5% от стоимости груза.

Есть ли срок гарантии? Как осуществляется сервисное обслуживание?

В течение гарантийного срока при отсутствии вины покупателя возможен ремонт, замена или возврат товара.

Что делать, если выявлены проблемы с качеством?

Возможна проверка по видео, поддерживается замена товара или возврат средств. Заявки обрабатываются в течение 7 рабочих дней.

Можно ли проверить качество товара? Как обеспечивается контроль качества?

Да, поддерживается инспекция товара. За контроль отвечает специально назначенный сотрудник, при необходимости предоставляется отчет о проверке.

Как быстро рассматриваются претензии?

В течение 3 дней с момента получения товара.

Как оформить возврат или обмен товара?

Обсуждение и решение вопросов проводится индивидуально в зависимости от характеристик товара и конкретной ситуации клиента.

Как происходит возмещение при потере или повреждении товара?

После прибытия груза, в случае его утери, мы выплатим компенсацию в полном размере согласно стоимости товара. Если товар поврежден, компенсация будет согласована в зависимости от условий страхования. Обратите внимание, что важно заранее выбрать надежный способ упаковки, так как неправильная упаковка может повлиять на возможность получения компенсации.

Что делать, если у товара есть дефекты?

Мы осуществляем закупки строго по вашим требованиям. В случае выявления брака мы свяжемся с производителем для согласования возможных решений (обмен товара или компенсация). Важно! Эта услуга распространяется только на товары, приобретенные через Pakupay.