telegram

О нас

contact

Поддержка

Пользовательское соглашение POKUBUY

1. Общие положения

1.1. Yiwu Tianchi Trading Co., Ltd (далее — «Компания»), осуществляющая деятельность под брендом POKUBUY, предоставляет дееспособным физическим лицам (далее — «Пользователи») доступ к функционалу сайтов, мобильных приложений и иных информационных сервисов, связанных с организацией доставки товаров из Китая в Россию (далее совместно — «Сервисы»), на условиях настоящего Пользовательского соглашения (далее — «Соглашение»).

1.1.1. Реквизиты Компании: Yiwu Tianchi Trading Co., Ltd; юрисдикция регистрации: Китайская Народная Республика; контактный адрес электронной почты по общим вопросам: support@pokubuy.com; контактный адрес по вопросам персональных данных: privacy@pokubuy.com; официальный канал клиентской поддержки: форма обратной связи и чат поддержки в личном кабинете Сервиса.

1.1.2. Сведения о зарегистрированном адресе, регистрационном номере и законном представителе Компании указываются в официальных регистрационных документах Компании и предоставляются по обоснованному запросу Пользователя либо компетентного органа в порядке, предусмотренном применимым законодательством.

1.2. Настоящее Соглашение распространяется на использование любого Сервиса в любое время, включая отдельные его функции, вне зависимости от того, содержит ли сам Сервис прямую ссылку на Соглашение. Принятие условий настоящего Соглашения подтверждается началом использования Пользователем Сервиса, регистрацией в нём, либо подтверждением согласия с пользовательскими документами, представленными на Сайте.

1.3. Использование Сервисов POKUBUY также регулируется иными документами, являющимися неотъемлемой частью настоящего Соглашения, включая:

  • ● Политику конфиденциальности;
  • ● Условия использования платёжных средств (в случае привязки банковских карт);
  • ● Иные условия использования, опубликованные на страницах отдельных Сервисов.

1.4. В случае несогласия Пользователя с настоящим Соглашением или отдельными его положениями, он обязан немедленно прекратить использование Сервисов. Продолжение использования Сервисов после внесения изменений в Соглашение рассматривается как согласие Пользователя с такими изменениями.

1.5. Настоящее Соглашение определяет порядок использования Сервисов, права и обязанности Сторон, возможные ограничения, а также регулирует иные вопросы, возникающие в связи с использованием Пользователем Сервисов POKUBUY.

1.6. Компания не является продавцом товаров, размещённых на сторонних площадках, и не осуществляет розничную куплю-продажу таких товаров Пользователю, если иное прямо не указано в отдельном договоре. По общему правилу Компания предоставляет информационные, организационные, логистические и сопутствующие сервисные услуги.

2. Регистрация и авторизация

2.1. Для получения доступа к определённым Сервисам POKUBUY или отдельным их функциям Пользователю необходимо пройти процедуру регистрации, в результате которой создаётся уникальная учётная запись (личный кабинет). Регистрация может быть осуществлена через официальный сайт POKUBUY.com, официальное мобильное приложение POKUBUY или иными способами, предусмотренными конкретным Сервисом.

2.2. Регистрация и последующая авторизация могут осуществляться:

  • ● с использованием номера мобильного телефона и одноразового кода,
  • ● с использованием адреса электронной почты и пароля,
  • ● либо иными способами, предусмотренными интерфейсом соответствующего Сервиса.

2.3. В случае, если регистрация осуществляется через интерфейс сайта или приложения POKUBUY, Пользователь также принимает условия настоящего Пользовательского соглашения и иных пользовательских документов. Регистрация без использования указанного функционала регулируется положениями, изложенными в условиях конкретного Сервиса.

2.4. Пользователь обязуется обеспечить конфиденциальность информации, используемой для регистрации и авторизации, включая номер телефона, коды подтверждения, логины, пароли, адреса электронной почты и другие данные. Пользователь не вправе передавать такие данные третьим лицам. В случае утраты указанных данных восстановление доступа может быть невозможно без подтверждения личности.

2.5. Все действия, совершённые с использованием данных, указанных Пользователем при регистрации (в том числе частично), считаются действиями самого Пользователя. Компания не несёт ответственности за последствия несанкционированного использования учётной записи в случае нарушения Пользователем условий конфиденциальности.

3. Предоставление функционала

3.1. Функционал каждого из Сервисов платформы POKUBUY определяется индивидуально и может включать, но не ограничиваться: оформление и отслеживание заказов, расчёт стоимости доставки, загрузку документов, оплату онлайн, доступ к истории операций, уведомления о статусах заказов и другие инструменты.

3.2. Функциональные возможности конкретного Сервиса могут быть описаны в интерфейсе веб-сайта POKUBUY, официального мобильного приложения POKUBUY, а также в соответствующих пользовательских документах. Добавление, изменение или ограничение функционала может производиться как с обновлением пользовательских документов, так и без него.

3.3. Использование функционала может быть частично или полностью недоступно до прохождения Пользователем регистрации и/или авторизации, либо в случае:

  • ● отсутствия необходимых технических условий (устройства, соединения и др.);
  • ● местоположения Пользователя за пределами зоны обслуживания;
  • ● ранее допущенных нарушений настоящего Соглашения или иных пользовательских документов;
  • ● необходимости подтверждения предоставленной информации.

3.4. Пользователи обязаны использовать функционал исключительно в пределах своей дееспособности. В случае ограничения дееспособности, регистрация, авторизация и использование Сервисов допускаются только с согласия законных представителей. При необходимости Компания вправе запросить дополнительные сведения и документы для подтверждения предоставленной информации.

3.5. В рамках работы Сервисов, Компания вправе:

  • ● направлять Пользователю технические, организационные и информационные уведомления (включая уведомления об обновлениях, новых функциях, сбоях, технических работах);
  • ● ограничивать доступ к функционалу без объяснения причин при нарушении Пользователем условий настоящего Соглашения;
  • ● удалять информацию, размещённую Пользователем (в том числе отзывы), если она нарушает законодательство, права третьих лиц или условия Соглашения.

3.6. Предоставление функционала Сервисов осуществляется в пределах, установленных настоящим Соглашением и пользовательскими документами, а также зависит от соответствия устройств Пользователя минимальным техническим требованиям, указанным в интерфейсе Сервисов.

3.7. Компания оставляет за собой право направлять Пользователям информационные и рекламные сообщения в соответствии с применимым законодательством, если Пользователь не отказался от их получения. Пользователь вправе в любой момент отказаться от маркетинговых рассылок через настройки аккаунта, ссылку для отписки в сообщении либо путём обращения в службу поддержки. Также может осуществляться автоматическое информирование других пользователей о действиях Пользователя (например, о размещении отзывов, успешной оплате, отправке заявки и т.п.), если это предусмотрено функционалом.

3.8. Сбор отзывов, мнений и комментариев Пользователей может осуществляться с целью улучшения качества Сервисов. Такие материалы могут использоваться в обезличенном или явном виде (с указанием имени или логина) в рамках платформы POKUBUY и её аффилированных сервисов.

3.9. Модели предоставления услуг

3.9.1. Информационная модель: Компания предоставляет Пользователю техническую возможность поиска, просмотра и сравнения информации о товарах и предложениях третьих лиц. В рамках данной модели Компания не является стороной сделки купли-продажи товара.

3.9.2. Модель организации логистики: Компания оказывает услуги по организации доставки и сопутствующих операций. При этом Компания не становится собственником товара и не принимает на себя ответственность продавца за качество, комплектность, безопасность и соответствие товара обязательным требованиям страны назначения.

3.9.3. Модель поручения (выкупа): Пользователь поручает Компании действовать от имени и/или за счёт Пользователя при приобретении товара у третьего продавца. Отношения между Пользователем и Компанией в этой части являются отношениями по оказанию услуг/поручению, а не договором купли-продажи товара между Пользователем и Компанией.

3.9.4. Если иное прямо не указано в карточке конкретной услуги, договор купли-продажи товара считается заключённым между Пользователем и соответствующим третьим продавцом, а Компания получает вознаграждение исключительно за оказанные сервисные услуги.

3.10. Качество и потребительские свойства товара

3.10.1. Ответственность за качество, безопасность, оригинальность, соответствие описанию, маркировке и иным характеристикам товара несёт соответствующий продавец/производитель товара.

3.10.2. Компания не предоставляет самостоятельных гарантий качества товара, не подтверждает соответствие товара техническим регламентам Российской Федерации и не несёт ответственность продавца, если иное прямо не предусмотрено отдельным письменным договором.

3.11. Риск выбора товара и отсутствие профессиональной консультации

3.11.1. Пользователь самостоятельно оценивает пригодность, характеристики и допустимость приобретения товара, включая возможные расхождения между изображением, описанием и фактическими свойствами товара.

3.11.2. Информация, предоставляемая Компанией в интерфейсе Сервиса, носит справочный характер и не является профессиональной, сертификационной, технической, юридической или иной специальной консультацией.

4. Политика допустимого использования и контента

4.1. При использовании Сервисов POKUBUY Пользователь обязуется добросовестно использовать их функциональные возможности исключительно по прямому назначению, в рамках условий настоящего Соглашения, пользовательских документов и технического интерфейса Сервиса.

4.2. Пользователю запрещается:

  • ● обходить или пытаться обойти любые технические ограничения доступа к Сервису или его функциям;
  • ● создавать чрезмерную нагрузку на Сервис, нарушать его стабильную работу;
  • ● использовать стороннее ПО, скрипты, боты, краулеры и другие инструменты автоматического доступа к информации;
  • ● вмешиваться в работу защитных механизмов Сервиса, пытаться обойти или отключить их;
  • ● копировать, изменять, воспроизводить или распространять код Сервиса без письменного разрешения Компании;
  • ● массово рассылать сообщения и предложения без согласия получателей;
  • ● выдавать себя за сотрудников или официальных представителей Компании и бренда POKUBUY, распространять ложную информацию;
  • ● использовать Сервис с нарушением законодательства, включая нормы недобросовестной конкуренции;
  • ● использовать любые уязвимости Сервиса для получения несанкционированного доступа или нанесения вреда Компании, бренду POKUBUY или третьим лицам.

4.3. Пользователь обязуется не размещать и не распространять через Сервисы POKUBUY информацию, которая:

  • ● содержит вредоносное ПО, вирусы, скрипты, трояны, а также ссылки на них;
  • ● нарушает авторские или смежные права, а также иные права интеллектуальной собственности;
  • ● ограничивает или мешает использованию Сервиса другими Пользователями;
  • ● содержит оскорбительные, дискриминационные, порнографические, экстремистские или запрещённые законом материалы;
  • ● нарушает неприкосновенность частной жизни, содержит персональные данные третьих лиц без их согласия;
  • ● пропагандирует насилие, жестокость, ненависть, расизм, дискриминацию;
  • ● вводит других в заблуждение, дискредитирует или порочит Компанию, бренд POKUBUY или других Пользователей;
  • ● нарушает иные нормы законодательства или условия настоящего Соглашения.

4.4. Пользователь несёт персональную ответственность за достоверность, актуальность и законность размещённого им контента (включая отзывы, комментарии и иные публикации). В случае нарушения прав третьих лиц или законодательства, Пользователь обязуется самостоятельно и за свой счёт урегулировать все претензии и споры.

4.5. Пользователь гарантирует, что обладает всеми необходимыми правами и разрешениями на размещаемый им контент. В случае предъявления требований со стороны правообладателей или третьих лиц, связанных с таким контентом, Пользователь обязуется урегулировать их самостоятельно и компенсировать все понесённые убытки.

4.6. Компания оставляет за собой право:

  • ● удалять любой контент без объяснения причин;
  • ● ограничивать доступ к информации и функционалу;
  • ● блокировать или приостанавливать доступ к Сервису при нарушении настоящей политики или закона;
  • ● анализировать жалобы и принимать соответствующие меры, в том числе технического характера.

4.7. Комплаенс, проверка и управление рисками

4.7.1. В целях соблюдения требований применимого законодательства и противодействия мошенничеству Компания вправе запрашивать документы и сведения для идентификации Пользователя, источника средств, получателя и иных обстоятельств операции.

4.7.2. Компания вправе по своему усмотрению и при наличии обоснованных оснований приостанавливать обработку заказов, ограничивать функционал, временно блокировать учётную запись или отказывать в оказании услуг при выявлении признаков нарушения закона, подозрительных транзакций, злоупотреблений, обхода ограничений, нарушений санкционных/экспортных требований или условий настоящего Соглашения.

4.8. Ограничения по товарам и интеллектуальным правам

4.8.1. Пользователь обязуется не заказывать товары, оборот которых ограничен или запрещён законодательством страны отправления, транзита или назначения, включая товары, требующие специальных разрешений.

4.8.2. Пользователь несёт ответственность за соблюдение требований по ввозу товаров, включая ограничения в отношении брендированной продукции, электроники, товаров с батареями и иных категорий повышенного риска.

4.8.3. Компания не осуществляет правовую экспертизу правомерности использования объектов интеллектуальной собственности в отношении каждого товара. Риски, связанные с контрафактностью, нарушением прав правообладателей, задержанием, изъятием или уничтожением товара по основаниям нарушения прав интеллектуальной собственности, несёт Пользователь.

5. Пользовательские данные и взаимодействие

5.1. Для предоставления Сервисов и отдельных их функций, Компания вправе обрабатывать данные Пользователя, включая:

  • ● информацию, предоставленную самим Пользователем при регистрации, оформлении заказов, в процессе обратной связи;
  • ● данные, автоматически создаваемые в результате использования Пользователем Сервисов (включая историю заказов, действий, обращения в поддержку);
  • ● информацию, полученную от третьих лиц — партнёров, платёжных систем, логистических служб и других участников процесса исполнения заказов.

Объём и состав обрабатываемых данных определяется на основании пользовательского интерфейса конкретного Сервиса, Политики конфиденциальности и иных пользовательских документов.

5.2. Пользователь имеет право направлять в адрес Компании запросы, обращения и иные сообщения в одностороннем порядке. Такие обращения могут быть направлены через интерфейс Сервиса, формы обратной связи, по указанным контактам поддержки или иным доступным способом, предусмотренным пользовательскими документами.

5.3. Пользователь осознаёт и соглашается с тем, что любые данные и информация, размещённые в публичных разделах Сервиса (например, в отзывах, комментариях, вопросах), становятся доступными для неограниченного круга лиц. Размещая такую информацию, Пользователь добровольно делает её общедоступной и несёт полную ответственность за её содержание, включая соответствие законодательству и защиту персональных данных.

5.4. Данная информация предназначена исключительно для целей демонстрации в рамках Сервисов POKUBUY. Её использование третьими лицами за пределами платформы запрещено, если иное прямо не указано в пользовательских документах.

5.5. Компания оставляет за собой право взаимодействовать с Пользователем в одностороннем порядке в следующих случаях:

  • ● при необходимости предоставления информационных или юридических уведомлений;
  • ● для направления системных и сервисных сообщений;
  • ● при обработке обращений Пользователя;
  • ● в иных случаях, предусмотренных настоящим Соглашением или требованиями законодательства.

5.6. Двустороннее взаимодействие между Компанией и Пользователем осуществляется в случаях:

  • ● установленного договорного или юридического основания (например, запрос на возврат, спор по заказу);
  • ● требований законодательства (например, подтверждение прав на контент, уточнение персональных данных);
  • ● использования Пользователем специальных функций обратной связи или заявок в рамках Сервиса.

5.7. Возвраты и отмена услуг

5.7.1. Условия возврата денежных средств, сроки, порядок подачи заявки, а также распределение возможных комиссий определяются видом услуги, статусом исполнения заказа и применимыми правилами конкретного Сервиса.

5.7.2. Пользователь вправе направить запрос на возврат через интерфейс Сервиса или службу поддержки. Компания рассматривает запрос в разумный срок и сообщает результат в каналах связи, указанных Пользователем.

5.7.3. Вознаграждение Компании за фактически оказанные сервисные действия (включая оформление, сопровождение, выкуп, консолидацию, организацию отправки и иные исполненные этапы) является платой за оказанную услугу и по общему правилу не подлежит возврату, если иное прямо не установлено обязательными нормами закона или отдельными условиями конкретной услуги.

5.7.4. Возврат стоимости товара осуществляется в соответствии с правилами и решениями соответствующего третьего продавца/платформы. Компания не гарантирует принятие продавцом требования о возврате товара/денежных средств и не отвечает за отказ продавца в возврате.

5.7.5. Комиссии банков, платёжных систем, посредников и курсовые разницы при возврате могут удерживаться в порядке, установленном соответствующими организациями и применимым законодательством.

5.8. Политика конфиденциальности и трансграничная передача данных

5.8.1. Обработка персональных данных регулируется Политикой конфиденциальности, доступной по адресу: https://business.pokubuy.com/policy/privacy-policy.

5.8.2. При использовании Сервисов возможна трансграничная передача персональных данных в государства, где размещены инфраструктура и подрядчики Компании, при условии соблюдения требований применимого законодательства и принятия мер защиты данных.

5.9. Таможенное оформление и налоги

5.9.1. Пользователь самостоятельно несёт ответственность за соблюдение таможенных правил страны назначения, достоверность сведений о товаре и законность ввоза.

5.9.2. Пользователь самостоятельно несёт расходы по уплате таможенных пошлин, налогов, сборов, услуг таможенных представителей и иных обязательных платежей, возникающих в связи с ввозом товара. Компания не несёт ответственность за доначисление указанных платежей компетентными органами.

5.9.3. Компания не гарантирует беспрепятственное таможенное оформление и выпуск товара. В случае задержания, ареста, конфискации, возврата, утилизации товара либо иных мер со стороны компетентных органов, связанные риски и расходы несёт Пользователь, если иное прямо не установлено законом.

5.10. Страхование отправлений

5.10.1. Пользователь вправе оформить страхование перевозки (при наличии соответствующей опции в Сервисе) на условиях страховой организации или логистического партнёра.

5.10.2. При отсутствии оформленного страхования возмещение утраты/повреждения отправления осуществляется в пределах и по правилам, установленным применимыми условиями перевозчика/логистического партнёра и законом.

6. Ответственность

6.1. Все Сервисы платформы POKUBUY предоставляются Пользователю на условиях «как есть» (as is). Компания не даёт гарантий того, что Сервисы будут работать без сбоев, ошибок или перерывов, а также не гарантирует соответствие их содержания или функциональности индивидуальным целям и ожиданиям Пользователя.

6.2. Компания не несёт ответственности:

  • ● за сбои в работе Сервиса, включая технические неполадки, ошибки или временную недоступность функций;
  • ● за полное или частичное ограничение доступа к Сервису по причинам, не зависящим от компании (включая действия третьих лиц, хостинг-провайдеров, технические работы и форс-мажор);
  • ● за последствия размещения Пользователем информации в Сервисе, включая возможные нарушения прав третьих лиц, закона или норм морали;
  • ● за прямой или косвенный ущерб, включая упущенную выгоду, понесённый Пользователем или третьими лицами в связи с использованием или невозможностью использования Сервисов;
  • ● за любые действия или бездействие третьих лиц, включая логистических партнёров, платёжные системы, сайты, на которые могут вести ссылки из интерфейса Сервисов.

6.3. В случае размещения на Сервисе ссылок на внешние сайты и ресурсы третьих лиц, Компания не контролирует содержание таких сайтов и не несёт ответственности за:

  • ● точность и актуальность размещённой на них информации;
  • ● законность их деятельности;
  • ● последствия перехода Пользователя по таким ссылкам.

6.4. Пользователь самостоятельно несёт ответственность за сохранность информации, используемой для авторизации в Сервисе (включая логины, пароли, одноразовые коды). Компания не несёт ответственности за несанкционированный доступ к учётной записи Пользователя, произошедший вследствие нарушения им обязательств по обеспечению конфиденциальности своих данных.

6.5. В случаях, прямо предусмотренных применимым законодательством, Компания может быть ограниченно привлечена к ответственности в пределах, установленных законом.

6.6. Ни при каких обстоятельствах Компания не несёт ответственности за косвенные убытки, упущенную выгоду, потерю деловой репутации, потерю данных либо иные непрямые последствия, если иное прямо не установлено императивными нормами применимого законодательства.

6.7. Максимальный размер имущественной ответственности Компании по каждому отдельному заказу/услуге ограничивается суммой фактически уплаченного Пользователем сервисного вознаграждения Компании по такому заказу/услуге, если иное не предусмотрено императивными нормами применимого законодательства.

6.7.1. Указанное ограничение ответственности Компании не включает стоимость самого товара, его рыночную цену, ожидаемую выгоду от использования товара и иные убытки, связанные с ценностью или коммерческим использованием товара.

6.8. Форс-мажор

6.8.1. Компания освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящему Соглашению, если такое неисполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, включая, но не ограничиваясь: стихийными бедствиями, военными действиями, эпидемиями, актами органов власти, изменениями экспортно-импортного и таможенного регулирования, ограничениями валютного контроля, перебоями в международной логистике, сбоями инфраструктуры связи и энергоснабжения.

7. Иные положения

7.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») представляет собой юридически обязательное соглашение между Пользователем и Yiwu Tianchi Trading Co., Ltd (бренд POKUBUY) относительно порядка использования Сервисов компании. Настоящее Соглашение заменяет собой все предыдущие договорённости и соглашения между Сторонами, касающиеся предмета настоящего Соглашения.

7.2. Настоящее Соглашение регулируется и толкуется в соответствии с правом Китайской Народной Республики с учётом норм международного частного права, если иное не предусмотрено императивными нормами законодательства страны постоянного проживания Пользователя в части защиты прав потребителей и персональных данных.

7.2.1. До обращения в суд или арбитраж Сторона, считающая свои права нарушенными, направляет письменную претензию другой Стороне. Срок рассмотрения претензии составляет 30 (тридцать) календарных дней с даты её получения, если иной срок не установлен императивными нормами закона.

7.2.2. Если спор не урегулирован в претензионном порядке, он подлежит рассмотрению в компетентном суде по месту регистрации Компании, если иное не предусмотрено императивными нормами применимого законодательства.

7.2.3. По соглашению Сторон споры, не затрагивающие императивные права потребителя, могут быть переданы на окончательное разрешение в международный коммерческий арбитраж в г. Гонконг в соответствии с применимым арбитражным регламентом.

7.3. Если одна или несколько положений настоящего Соглашения будут признаны недействительными, это не влияет на действительность остальных положений. Такие положения подлежат замене положениями, максимально приближенными по смыслу к первоначальным и соответствующим требованиям закона.

7.4. Бездействие со стороны Компании в случае нарушения Пользователем положений настоящего Соглашения не лишает Компанию права предпринять соответствующие действия в защиту своих интересов в будущем и не считается отказом от каких-либо прав по настоящему Соглашению.

7.5. Настоящее Соглашение может быть доступно на нескольких языках. В случае расхождений между языковыми версиями юридическую силу и приоритет имеет русскоязычная версия Соглашения.

7.6. Ничто в настоящем Соглашении не может быть истолковано как установление между Компанией и Пользователем агентских, партнёрских, трудовых или иных правоотношений, прямо не предусмотренных настоящим документом.

7.7. Соглашение вступает в силу для Пользователя с момента регистрации в Сервисе, начала фактического использования Сервисов либо проставления отметки/нажатия кнопки, подтверждающей согласие с условиями Соглашения.

7.8. Электронная форма заключения и исполнения настоящего Соглашения, включая подтверждения в интерфейсе Сервисов, признаётся сторонами надлежащей и имеющей юридическую силу, эквивалентную письменной форме, если иное не предусмотрено применимым законодательством.